В Главном управлении Национальной полиции в Волынской области провели двухдневный тренинг по коммуникации операторам службы «102» полиции. Слушатели отработалыи алгоритмы реагирования на различные телефонные обращения граждан, приобрели новых знаний по праву и психологии.
Ежедневно операторы этой службы полиции прорабатывают около 600 разнообразных сообщений от жителей области. Вот профессионализма их действий зависит оперативность реагирования полиции на вызов, а также здоровья и жизни людей. Получив информацию от заявителя, операторы передают ее до диспетчерского центра полиции для организации реагирования на вызовы граждан.
Во время тренинга сотрудники полиции, в частности, усовершенствовали вербальную технику общения, проработали нормативно-правовые документами, регламентирующие деятельность службы и используются в повседневных работе.
«Для профессионального оператора службы «102» безупречные манеры телефонного общения является обязательной составляющей мастерства. Именно благодаря их умению вести разговор удается быстро получить необходимую информацию для реагирования полиции, формируется мнение о людях в полицейских», — отметила Ирина Иваницкая старший психолог отдела управления кадрового обеспечения полиции Волыни.
Напомним, волынские операторы «102» прошли учения по реагированию на обращения лиц, пострадавших от гендерно обусловленного насилия и получили сертификаты ОБСЕ.
Сектор коммуникации полиции Волынской области
