Несмотря на сложности с туристами в 2021 году Львов отели сохранил. Во многом благодаря географическому положению, но не только. Отельерам Украины стоит присмотреться к опыту конкурентов.
Отели Львова не пустовали даже после закрытия авиасообщения
Проблемы туриндустрия испытывала объективные. Трудно дождаться иностранных туристов, когда границы закрыты, но почему-то инерцию мышления и подходов преодолели не все.
Учитывая резкое снижение спроса на номера (особенно класса люкс и апартаментов), можно было вовремя отреагировать:
- Смягчить условия заезда и освобождения номеров, чтобы не пришлось за пару часов платить как за суточное пребывание;
- Потратиться на мелочи вроде бесплатного интернета, парковки, информационного сервиса и т.д.;
- Сэкономить на обслуживании, при согласии клиента;
- Смягчить требования для курящих граждан, что является конкурентным преимуществом, несмотря на заботу о здоровье.
Рестораны с кухнями разных стран, сохранение сервисов (SPA, бассейны, бесплатные экскурсии) и главное – понимание, что семейные поездки требуют экономии. Несмотря на отток отдыхающих, большинство отелей Украины не разглядели простых вариантов повысить привлекательность своих номеров.
К сожалению, чем ниже уровень отеля, тем меньше владельцы готовы на дополнительные расходы, что значительно снизило заполняемость даже дешёвых номеров.
Grand Hotel Lviv стал примером 100% заполняемости
Конечно, Львов близок к границе, и поток туристов из Европы обеспечил заполняемость, но если бы условия проживания не устраивали отдыхающих, бронирование номеров не состоялось.
Обратите внимание! Условия бронирования в 2021 г. стали жёстче, поскольку отельерам нужна была гарантия заезда, иначе поддерживать жизнедеятельность гостиниц не удалось.
Решение выбрать вариант брони (с возвратом до указанной даты) на часть номеров (при невозвратном бронировании других) было рискованным, однако это сработало:
-
Иностранные туристы охотно резервировали номера, понимая, что не потеряют денег в случае срыва поездки;
-
Заселение в номер более высокого качества с «невозвратным бронированием» на месте не требовало дополнительных оплат;
-
Общий уровень сервиса вырос для любого постояльца, вне зависимости от стоимости суточного проживания.
Скажете, это дополнительные затраты? В Grand Hotel Lviv ответят – это дополнительные доходы.
Детская анимация, форматы «всё включено», завтраки или ужины, бесплатные экскурсии по выбору и возможность посетить оперу. Привлекательность предложения обеспечила «подушку безопасности», музеи, галереи и лучшие рестораны Львова охотно пошли на сотрудничество. Результат – заполняемость номеров в 2021 г. достигла 67%, отметки, до которой европейские отели не дотянулись даже в момент ослабления ограничений.
Так что, не тяните, пора забронировать номер и своими глазами посмотреть все интересное во Львове.
