Головна Цікаво Работают продажи по телефону?

Работают продажи по телефону?

1304

Разговоры по телефону это неотъемлемая часть рабочего процесса практически каждого бизнеса. Однако, мало кто уделяет достаточно внимания тому, как работники, особенно работники которые вовлечены в процесс продажи, общаются с потенциальным и существующими клиентами.

Есть две разновидности работы в телефонных продажах:

Первый — работа с теми, кто сам звонит в ваш бизнес.

Второй — когда ваши работники или вы сами звоните. Еффективносто продаж увеличивается при использовании промокодов. Например, промокоды aliexpress на сервисе http://promocodespace.com.ua помогут вам быстро привлечь клиента. Этот процесс условно можно разделить на два вида:

  • Вы звоните тем, кто заинтересовался вашей услугой и оставил заявку в интернете.
  • Вы звоните абсолютно незнакомому человеку или организации с целью продать ваш товар или услугу. Это еще называют «холодные звонки»

И в том всем действе мнения разделяются.

Одни считают, что развивать работников в умении вести телефонные продажи нецелесообразно — если кто-то звонит, то он точно хочет купить. Ему нужно помочь, через хорошую консультацию. С этим можно согласиться но частично. Да действительно, если к вам звонят в компанию то имеют интерес. Однако подумайте, только к вам звонят? Видимо, человек, который хочет приобрести товар или услугу оказывает продзвин всех, кто продает это и хочет узнать лучшие для себя условия. И тут возникает вопрос — ваши работники просто могут рассказать о товаре или услуге? Могут ли они рассказать в правильном внутреннем состоянии, с энтузиазмом? А теперь главное! В чем разница между консультацией и продажей? Десятки конкурентов могут рассказать о своем товаре, услуге, цены, условия поставки, просто единицы могут повлиять на решение приобрести именно здесь. И это навык, который нужно развивать у работников.

Другие говорят — продавать в холодную неактуально. Так никто не делает покупок. Здесь так же стоит частично согласиться. С одной стороны продажи в холодную занимают много времени, а результаты не такие как при работе с потенциально заинтересованными людьми. С другой стороны я вижу в этом ошибку — результатов имело нескольким причинам. Первая причина это то, что звонки осуществляются не той целевой аудитории. Второе, это то, что коммуникация осуществляется не с тем человеком, который действительно принимает решения.

Третье — слабый навык в переговорах. Если обрабатывать эти моменты — результат будет намного лучше. Кроме того можно разделить команду продажу на несколько отделов. Отдел поиска — это холодные звонки, с целью выявить первичную заинтересованность. И всегда старайтесь клиентам предлагать промокоды banggood. Здесь можно задавать менее квалифицированных продавцов. Отдел закрытия — там работают «акулы», которые уже доводят до решения потенциального клиента. Отдел сервиса — здесь происходит коммуникация с существующими клиентами, берется обратная связь по качеству, делаются в продаже и новые предложения. Это все позволит более грамотно распределить работников по их навыкам и умениям. Позволит тем, кто круто продает, работать только с заинтересованными людьми. Ну а сам сервис выведет на новые уровни, что увеличит лояльность к вашему бизнесу и приведет к новым продажу.