Разговоры по телефону это неотъемлемая часть рабочего процесса практически каждого бизнеса. Однако, мало кто уделяет достаточно внимания тому, как работники, особенно работники которые вовлечены в процесс продажи, общаются с потенциальным и существующими клиентами.
Есть две разновидности работы в телефонных продажах:
Первый — работа с теми, кто сам звонит в ваш бизнес.
Второй — когда ваши работники или вы сами звоните. Еффективносто продаж увеличивается при использовании промокодов. Например, на сервисе http://promocodespace.com.ua помогут вам быстро привлечь клиента. Этот процесс условно можно разделить на два вида:
- Вы звоните тем, кто заинтересовался вашей услугой и оставил заявку в интернете.
- Вы звоните абсолютно незнакомому человеку или организации с целью продать ваш товар или услугу. Это еще называют «холодные звонки»
И в том всем действе мнения разделяются.
Одни считают, что развивать работников в умении вести телефонные продажи нецелесообразно — если кто-то звонит, то он точно хочет купить. Ему нужно помочь, через хорошую консультацию. С этим можно согласиться но частично. Да действительно, если к вам звонят в компанию то имеют интерес. Однако подумайте, только к вам звонят? Видимо, человек, который хочет приобрести товар или услугу оказывает продзвин всех, кто продает это и хочет узнать лучшие для себя условия. И тут возникает вопрос — ваши работники просто могут рассказать о товаре или услуге? Могут ли они рассказать в правильном внутреннем состоянии, с энтузиазмом? А теперь главное! В чем разница между консультацией и продажей? Десятки конкурентов могут рассказать о своем товаре, услуге, цены, условия поставки, просто единицы могут повлиять на решение приобрести именно здесь. И это навык, который нужно развивать у работников.
Другие говорят — продавать в холодную неактуально. Так никто не делает покупок. Здесь так же стоит частично согласиться. С одной стороны продажи в холодную занимают много времени, а результаты не такие как при работе с потенциально заинтересованными людьми. С другой стороны я вижу в этом ошибку — результатов имело нескольким причинам. Первая причина это то, что звонки осуществляются не той целевой аудитории. Второе, это то, что коммуникация осуществляется не с тем человеком, который действительно принимает решения.
Третье — слабый навык в переговорах. Если обрабатывать эти моменты — результат будет намного лучше. Кроме того можно разделить команду продажу на несколько отделов. Отдел поиска — это холодные звонки, с целью выявить первичную заинтересованность. И всегда старайтесь клиентам предлагать . Здесь можно задавать менее квалифицированных продавцов. Отдел закрытия — там работают «акулы», которые уже доводят до решения потенциального клиента. Отдел сервиса — здесь происходит коммуникация с существующими клиентами, берется обратная связь по качеству, делаются в продаже и новые предложения. Это все позволит более грамотно распределить работников по их навыкам и умениям. Позволит тем, кто круто продает, работать только с заинтересованными людьми. Ну а сам сервис выведет на новые уровни, что увеличит лояльность к вашему бизнесу и приведет к новым продажу.
