Волинь увійшла до п’ятірки областей, де впроваджують CRM-систему для фахівців із супроводу ветеранів та демобілізованих осіб. Це обговорювали під час оперативної наради під керівництвом т.в.о. начальника Волинської ОВА Романа Романюка, про це повідомили у Волинська обласна державна адміністрація.
CRM-система, розроблена Мінветеранів, покликана покращити управління запитами ветеранів, підвищити якість послуг та забезпечити прозорість процесів. За словами начальниці управління з питань ветеранської політики Волинської ОДА Віти Прокопчук, наразі відсутня єдина система обліку ветеранів, що ускладнює роботу фахівців.
Нова система дозволить централізовано реєструвати звернення, вести індивідуальні кейси, координувати роботу між фахівцями та формувати аналітику на різних рівнях. Вона також допоможе реєструвати офлайн звернення та надавати профілі ветеранів із історією взаємодій.
19 березня 2026 року управлінням з питань ветеранської політики був проведений навчальний семінар для фахівців із супроводу ветеранів війни та демобілізованих осіб. У заході взяли участь представники Міністерства у справах ветеранів України.
Роман Романюк зазначив, що платформа дозволить державі бачити реальні потреби ветеранів, швидше реагувати на них і ухвалювати обґрунтовані рішення.
