1 травня 2022 року до реєстру клієнтів ГК «Нафтогаз України» включено 8,8 млн українських домогосподарств. Нові клієнти будуть отримувати послуги за однією з найвигідніших цін на ринку – 7,96 грн/куб. м (з ПДВ, без вартості транспортування).
ГК «Нафтогаз України» відповідає на найпоширеніші запитання від нових клієнтів:
- Чи потрібно подавати додаткові документи для переходу
Ні, адже перехід від попередньої газопостачальної компанії відбувся автоматично. Водночас споживачам радять звернутися до контакт-центру Товариства для актуалізації контактної інформації :
+38 066 300 2 888;
+38 098 300 2 888;
+38 093 300 2 888.
- Чи були збережені пільги після зміни постачальника
Так, зміна постачальника не вплинула на наявні пільги споживача.
- Якою буде вартість газу
Усі споживачі отримують газ відповідно до річного тарифного плану «Фіксований» за ціною 7,96 грн/м3 (з ПДВ, без вартості транспортування). Така ціна діятиме щонайменше до 1 травня 2023 року.
- З якої дати слід оплачувати рахунки
Розрахунок за газ, спожитий з 1 травня 2022 року, має бути здійснений на рахунки ГК «Нафтогаз України». Оплати за газ, отриманий до 30 квітня 2022 року, мають здійснюватися на рахунки попереднього постачальника.
- Що робити з переплатою за спожитий газ
Питання повернення залишків переплат, нарахованих сум пільг і житлових субсидій слід розв’язувати, звернувшись до попереднього постачальника. На жаль, дієвого механізму переведення коштів між компаніями не існує.
Водночас, ТОВ «Волиньгаз ЗБУТ» надає роз’яснення щодо повернення коштів, які станом на 1 травня 2022 року мали переплати,. Потрібно здійснити такі дії:
- написати заяву на повернення переплати;
- до заяви необхідно додати: копію паспорту (1-6 сторінки), ідентифікаційного коду, квитанції про помилкову оплату, довідку з банку з реквізитами карткового рахунку (може бути автоматично згенерована у мобільному додатку банку, повинна містити IBAN карткового рахунку).
- підписану заяву та документи можна направити на поштову адресу: м. Луцьк, проспект Молоді, 14 А. Зауважимо, що на копіях документів має бути зроблений посвідчувальний напис («Згідно з оригіналом»), а також підпис, ПІБ власника документа і дата.
Також підписану заяву та документи можна направити на електронну скриньку contact@vlgaszbut.com.ua. Зауважимо, що у цьому разі заява та копії документів, що додаються, повинні бути скріплені/завірені за допомогою електронного підпису (ЕЦП). Такі вимоги до документів висуваються у Законі України «Про електронні документи та електронний документообіг».
- Що робити, якщо попередній постачальник продовжує надсилати рахунки
Споживачі отримуватимуть два окремі платіжні рахунки.
Перший – від ГК «Нафтогаз України» за спожитий газ.
Другий – від місцевих операторів газорозподільних мереж (операторів ГРМ) за його транспортування.
Водночас ми просимо інформувати про зловживання з боку попередніх газопостачальних компаній, наприклад якщо вони продовжують надсилати рахунки чи вимоги оплатити послуги споживання газу, починаючи з 1 травня 2022 року. Про такі випадки ГК «Нафтогаз України» просить повідомляти листом на client@gas.ua.
- Чи зберігся мій номер особового рахунку
Ні, оскільки компанії використовують різні інформаційні системи. Дізнатися номер особового рахунку можна такими способами:
– на сайті www.gas.ua на сторінці «Дізнатись номер рахунку»;
– у чатботах GASUA у Viber, Telegram та NaftogazGasSupply у Facebook Messenger;
– на квитанції, яку доставить Укрпошта;
– у контакт-центрі Товариства +38 066 300 2 888; +38 098 300 2 888; +38 093 300 2 888.
- Як оплатити послуги спожитого газу
Існує декілька зручних способів оплати рахунку:
Онлайн:
– в особистому кабінеті споживача на my.gas.ua;
– у чатботах GASUA у Viber, Telegram та NaftogazGasSupply у Facebook Messenger;
– через сайти та мобільні застосунки банків;
– за допомогою платіжних систем (Portmone, LiqPay, EasyPay, iPay).
Особисто:
– через платіжні термінали самообслуговування;
– у відділеннях банку, Укрпошти або «Нової пошти».
Усі споживачі можуть отримати додаткову інформацію та консультації, звернувшись на електронну скриньку client@gas.ua або до контакт-центру Товариства «Нафтогаз України»: +38 066 300 2 888; +38 098 300 2 888; +38 093 300 2 888.
