Серед найактивніших у впровадженні онлайн-послуг – ЦНАПи Волині 👩💻. Центри надання адміністративних послуг у Луцьку, а також ЦНАП – Дія Центр у Нововолинську стали лідерами в навчанні українців користуватися онлайн-сервісами у спеціально обладнаних зонах для самообслуговування.
У 2024 році разом з програмою EGAP розпочався пілотний проєкт для популяризації таких сервісів. У 2025 році, за перші три місяці, 1 248 людей скористалися зонами самообслуговування у восьми пілотних ЦНАПах Волинської, Дніпропетровської та Чернігівської областей, замовивши 1 808 послуг, найбільше у березні. Популярними були витяги про місце проживання, несудимість, декларування місця проживання, а також отримання КЕП, банківських реквізитів і оновлення даних для електронного посвідчення ветерана.
Адміністратори ЦНАПів підтримали майже 400 українців у навчанні користування цифровими сервісами, допомагаючи зареєструватися в Дії та оволодіти її функціоналом 🧑💻. Щомісяця понад 400 українців вже самостійно користуються онлайн-послугами.
Проєкт здійснюється Міністерством цифрової трансформації України разом із Програмою EGAP та Фондом Східна Європа за підтримки Швейцарії, з акцентом на зручність та доступність послуг.
